Không ký được chữ ký số BHXH - nguyên nhân và cách giải quyết

Không ký được chữ ký số bảo hiểm xã hội khiến cho doanh nghiệp không thể kê khai hồ sơ BHXH cho người lao động, nộp tiền hoặc kê khai các chế độ cho người lao động. Vậy nguyên nhân và cách giải quyết lỗi trong trường hợp này như thế nào?

1. Chữ ký số trong giao dịch với cơ quan BHXH

Chữ ký số đóng vai trò quan trọng trong các giao dịch điện tử hiện nay trong đó có giao dịch với cơ quan bảo hiểm xã hội  (BHXH). Theo đó, chữ ký số được sử dụng để xác thực người thực hiện giao dịch, đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu, hồ sơ giao dịch. 

Chữ ký số được sử dụng trong các giao dịch BHXH như:

• Đăng ký, khai báo, nộp hồ sơ BHXH

• Đóng nộp tiền BHXH 

• Giải quyết hưởng chế độ BHXH

Lỗi không ký được chữ ký số BHXH.

Bên cạnh đó, chữ ký số được sử dụng giao dịch với cơ quan bảo hiểm xã hội phải là chữ ký số an toàn theo quy định tại Điều 9 Nghị định 130/2018/NĐ-CP.

Cụ thể, chữ ký số được xem là chữ ký điện tử an toàn khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Chữ ký số được tạo ra trong thời gian chứng thư số có hiệu lực đồng thời kiểm tra được bằng khóa công khai ghi trên chứng thư số đó.

• Khóa bí mật chỉ thuộc sự kiểm soát của người ký tại thời điểm ký.

• Chữ ký số được tạo ra bằng việc sử dụng khóa bí mật tương ứng với khóa công khai ghi trên chứng thư số do một trong các tổ chức sau đây cấp:

+ Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số quốc gia;

+ Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số chuyên dùng Chính phủ;

+ Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng;

+ Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số chuyên dùng của các cơ quan, tổ chức được cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện đảm bảo an toàn cho chữ ký số chuyên dùng được quy định tại Điều 40 của Nghị định 130/2018/NĐ-CP. 

2. Không ký được chữ ký số BHXH - nguyên nhân và cách giải quyết

Không ký được chữ ký số BHXH có nhiều nguyên nhân khác nhau. Đối với mỗi nguyên nhân sẽ có cách giải quyết khác nhau.

2.1 Nguyên nhân không ký được chữ ký số BHXH

Các nguyên nhân không ký được chữ ký số có thể do:

• Chưa đăng ký chữ ký số với cơ quan BHXH: Việc đầu tiên khi sử dụng chữ ký số đó là ddawng ký chữ ký số với cơ quan BHXH. Trường hợp chưa đăng ký chữ ký số đơn vị, doanh nghiệp sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch ký số nào.

• Chữ ký số hết hạn: Chữ ký số có thời hạn sử dụng là một trong những lỗi phổ biến dẫn đến việc đơn vị, doanh nghiệp không ký được chữ ký số.

• Máy tính chưa cài đặt ứng dụng nền ký số của nhà cung cấp: Ứng dụng nền ký số là phần mềm cần thiết để hỗ trợ chữ ký số hoạt động. Trường hợp máy tính của bạn chưa chưa cài đặt ứng dụng nền ký số của nhà cung cấp sẽ không thực hiện ký số được.

• Chữ ký số bị lỗi: Lỗi này thường xảy ra khi đơn vị, doanh nghiệp đã sử dụng chữ ký số được 1 thời gian. Chữ ký số (USB Token) có thể bị lỗi do nhiều nguyên nhân như ổ cứng bị lỗi, USB Token bị hỏng do va đập hoặc dính nước... dẫn đến không thể ký được. 

• Thông tin trong chữ ký số không khớp với thông tin đăng ký: Thông tin trong chữ ký số bao gồm số serial, tên doanh nghiệp, mã số thuế, người đại diện,... Nếu thông tin trong chữ ký số không khớp với thông tin đăng ký trên hệ thống BHXH, chữ ký số sẽ không được chấp nhận.

• Chữ ký số không tương thích: Chữ ký số không tương thích hoặc chưa được hỗ trợ sử dụng trên Cổng dịch vụ công của cơ quan BHXH là nguyên nhân dẫn đến không thể thực hiện ký số. Chữ ký số phải tương thích với hệ điều hành và trình duyệt web đang sử dụng.

Có rất nhiều các nguyên nhân không ký được chữ ký số BHXH. Người dùng cần tìm hiểu rõ nguyên nhân gây lỗi để có cách giải quyết phù hợp.

2.2 Cách giải quyết lỗi không ký được chữ ký số

Để giải quyết lỗi không ký được chữ ký số BHXH người dùng cần lưu ý tìm hiểu chính xác nguyên nhân gây lỗi chữ ký số. Cụ thể các bước giải quyết như sau:

Cách giải quyết khi không ký được chữ ký số BHXH.

Bước 1: Kiểm tra cài đặt ứng dụng nền

Trường hợp sử dụng chữ ký số để giao dịch với cơ quan BHXH lần đầu cần kiểm tra xem ứng dụng nền ký số của nhà cung cấp đã được cài đặt trên máy tính hay chưa. Trường hợp chưa cài đặt, bạn cần tải ứng dụng nền ký số từ trang web của nhà cung cấp chữ ký số hoặc liên hệ đường dây nóng để được hỗ trợ cài đặt.

Bước 2: Kiểm tra thông tin 

Người dùng kiểm tra xem thông tin trong chữ ký số có khớp với thông tin đăng ký trên hệ thống BHXH hay không. Nếu không khớp, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ cập nhật thông tin.

Bước 3: Kiểm tra sự tương thích

Người dùng kiểm tra xem chữ ký số có tương thích với hệ điều hành và trình duyệt web đang sử dụng hay không. Nếu không tương thích, bạn cần cài đặt lại chữ ký số hoặc sử dụng hệ điều hành và trình duyệt web khác.

Bước 4: Kiểm tra giải quyết lỗi chữ ký số

Trường hợp không ký được chữ ký số do lỗi chữ ký số cần liên hệ với nhà cung cấp để được cấp lại USB Token mới.

Bước 5: Gia hạn chữ ký số nếu hết hạn

Nếu chữ ký số đã hết hạn dùng, người dùng cần liên hệ với nhà cung cấp để được gia hạn chữ ký số.

Trên đây Thái Sơn cung cấp thông tin về lỗi không ký được chữ ký số BHXH. Trường hợp người dùng đã thực hiện các bước trên mà vẫn không thể ký được chữ ký số BHXH, cần  liên hệ với tổng đài hỗ trợ của BHXH Việt Nam để được hỗ trợ.

Các tin tức liên quan:

• Làm thế nào để gia tăng năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế số?
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ SME: Chữ ký số - Khóa mở hiện đại